编者按

为进一步提升综治中心规范化建设工作的知晓率、满意度，引导人民群众遇到问题、有矛盾纠纷就到综治中心“找个说法”。现结合工作开展情况，仙桃政法将陆续推送各地的典型案例、经验做法及基层先进工作者的典型事迹，进一步提升矛盾纠纷实质化解率，推动各地综治中心建设提质增效。希望大家多多关注！

“三查三访”工作法  助力矛盾纠纷多元化解

2023年7月，干河街道肖台社区居民彭某某与胡某某因台基问题发生矛盾纠纷。彭某某在翻新房屋修建墙院时超出分界线，占据胡某某家台基基尾部分，现胡某某要求补偿，双方为此产生分歧。“法律明白人”程莉在发现这一纠纷后，就相关情况第一时间向干河街道人民调解委员会上报，联合司法所及社区民警成立调解专班，为这一场纠纷提供了多元共治的矛盾化解平台。

作为依法调解中的执行者，程莉总结出“三查三访”工作法：查历史档案、查现实状况、查纠结所在；访知情人、访专业人士、访关联群体。在两家因台基发生分歧之初，程莉就积极查找历史档案，寻找当初分划台基的相关资料证据。同时走访邻里知情人，多角度了解事情的实际状况，力求有理有据。
      对于矛盾当事人，程莉采取“背对背调解法”，既避免了当事人直接接触产生新的冲突，又能引导当事人表达深层诉求，深入探究纠结所在。在矛盾调解过程中，程莉将法治与德治相结合，既严格依法办理，又情理相结合。

“法律不是冷冰冰的尺子，而是有温度的熨斗。”这是程莉常常挂在嘴边的话，她搬出现场实拍照片，以实证说话：“彭师傅您确实把建筑材料堆到了胡家地界。”同时，以情感人，唤起彭、胡两家数年的交情。在程莉的不懈努力下，最终双方达成和解，胡某某让出的台基基尾部分由彭某某一次性支付3500元人民币补偿款，双方约定彭某某日后若在基尾处修建房屋不得将下水道排向胡某某基尾处，彭胡双方也在当日签订人民调解协议书，为双方的约定穿上“法律的盔甲”。