“柳书记，依据沙政办〔2000〕02号文件第三条中关于安置情况的规定：正式国家、集体、合同制职工（以劳动、人事、企业部门备案为准）每年200元，按文件执行补发差额部分1500元，今天你要给我一个说法。”8月31日，居民许某元一大早来到沙嘴街道信访办直接问党工委书记柳华兵。

“老许，我们依法依规酌情给你考虑，请你放心。”柳华兵解释说。

据了解，许某元于1971年1月20日在原沔阳县汉江区农机修造厂（即后来的仙桃市造纸机械配件厂）参加工作，该厂因体制改革等种种原因买断许某元工龄后，许某元自己去社会保险局办理退休手续，后因退休待遇问题，持续上访，要求相关部门按文件要求补发差额部分，这才有了文章开头的对话场景。

（图为接访现场，右二为沙嘴街道党工委书记柳华兵）

近年来，沙嘴街道在落实班子成员信访接待值班机制的基础上，每月定期开展书记接访日活动，主要领导在信访办“坐班”接访化访，畅通群众信访渠道，宣传信访政策，切实将居民群众信访矛盾“扼杀在摇篮里”。接访过程中，对于能当场解决的信访诉求，在充分征求来访人意见的基础上，结合村居“两委”、包村村居班子成员、包网格机关干部的意见建议，迅速答复并指定专人落实到位；对于暂时无法化解的信访案件，及时为来访人做好解释、疏导工作。

目前，沙嘴街道坚持和发展新时代“枫桥经验”深入开展矛盾纠纷“大走访、大排查、大化解”专项行动，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，建立完善矛盾纠纷排查台账、接待群众来访台账、分类处理诉求台账、信访事项化解台账，努力实现“小事不出村居、大事不出办事处、矛盾不上交”。